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よくある質問

商品注文について

注文は受付できていますか?

商品の到着日を知りたいのですが?

注文をキャンセルしたいのですが?

「お買い上げありがとうございます」メールが届かないのですが?

商品はいつ頃届きますか?

商品到着日の指定はできますか?

返品・交換について

返品したいのですが?

交換したいのですが?

返品(引取)時に注意することは?

Q1注文は受付できていますか?

Aご注文時に「お買い上げありがとうございます」という件名のメールが届いていれば、注文受付が完了しております。

Q2商品の到着日を知りたいのですが?

A日時のご指定がない場合、平日午前中にご注文を締め切り、その日の夕方に商品の発送を致します。但し、先払いのお支払い方法をご選択いただいている場合は、お支払いいただいてからの商品発送手配となります。平日午前中までにお振込いただければ、当日の出荷手配となります。 在庫切れ等の問題により商品発送が遅れる場合がございます。予めご了承下さい。 商品発送後、弊社より「Wine配送完了のお知らせ」という件名のメールを配信させていただいております。こちらのメールよりヤマト運輸の配送状況をご確認いただけます。お届け日につきましては、一部離島を除き、北海道・九州・四国・沖縄は2日、本州は1日後に商品到着となります。 配送中の事故等におりお届けが遅れる場合がございます。予めご了承下さい。

Q3注文をキャンセルしたいのですが?

Aお問合せメールよりご連絡をお願いします。商品の配送状況により、キャンセル手続きが間に合わない場合がございます。
「お問い合わせメール」はこちら info@ kohda-winehouse.com

Q4「お買い上げありがとうございます」メールが届かないのですが?

A「お買い上げありがとうございます」メールが届かない場合は、 ご注文時のメールアドレスご入力間違いが考えられます。お手数をお掛けいたしますが、 「お問合せメール」よりお問合せ下さい。
「お問い合わせメール」はこちら info@ kohda-winehouse.com

Q5商品はいつ頃届きますか?

A日時指定がない場合、ご注文(先払いの場合はご入金)いただいてから通常1~6日でお届けいたします。土日祝につきましては、出荷業務を行っておりません。何卒ご了承下さい。 また、交通事情や天候により、遅れる場合がございます。ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れたり、売り切れでお届けできなくなった場合、 別途ご連絡いたします。

Q6商品到着日の指定はできますか?

Aご注文日より、1週間後から1ヶ月以内で商品お届けの日にち指定を承っております。 ご注文時に日にち指定欄がございますので、日にち指定をご希望の方はご利用ください。 日にち指定なしの場合は、お届けできる最短の日にお届けの手配をさせていただきます。 お急ぎの場合は、日時指定をせずにご注文下さい。 尚、弊社ではご入金確認後の発送とさせていただいております。 お支払い方法を【銀行振り込み】でご注文されたお客様は、 大変恐れ入りますが日にち指定の4営業日前までにお振込みいただけますよう、お願い申し上げます。

Q7返品したいのですが?

Aお客様都合による購入商品の返品・交換はできかねますが、商品間違いや商品に不備があった場合は、返品を受け付けております。暑い日などは大切なワインが液もれしてしまう場合があります。この場合は、返品を受け付けかねますので、予めご了承ください。 返品依頼は、商品到着後7日以内にお問合せメールよりご連絡ください。 「お問合せメール」よりお問合せ下さい。「お問い合わせメール」はこちらinfo@ kohda-winehouse.com

Q8交換したいのですが?

Aお客様都合による購入商品の返品・交換はできかねますが、商品間違いや商品に不備があった場合は、交換を受け付けております。 暑い日などは大切なワインが液もれしてしまう場合があります。この場合は、交換を受け付けかねますので、予めご了承ください。 交換依頼は、商品到着後7日以内にご連絡ください。その際は、交換される理由をご連絡下さい。 「お問合せメール」よりお問合せ下さい。「お問い合わせメール」はこちらinfo@ kohda-winehouse.com

Q9返品(引取)時に注意することは?

【商品交換について】

商品の交換につきましては、代替品配送時にそのまま引き取りとなります。代替品に返品用送り状を同梱してございますので、お手数をお掛けいたしますが返品商品を梱包していただき、送り状を貼付けの上、配送業者にお渡し下さい。

【商品返品について】

返品につきましては、弊社より返品用送り状を郵送させていただきます。お客様のご都合の良い時間をご連絡いただき、配送業者が返品商品の引き取りに参ります。引取りの際には、お手数をお掛けいたしますが、返品商品の梱包をお願いいたします。

【商品梱包について】

返品商品は、商品お届け時の箱もしくはお客様にてご用意可能な箱に梱包ください。なお、組立て済みの商品は、可能な範囲で商品の解体・梱包をお願いいたします。

【その他】

お引取り時間につきまして、交通事情などにより、ご指定の時間帯より前後する場合がございます。


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